代理店を変えるか、業務委託の人を社内側に入れるか

不満の中身で選択肢が分かれる

「代理店の提案が物足りない」と一口に言っても、中身はいくつかに分かれます。どれに当たるかで、代理店を替えるべきか、別の役割を足すべきかが変わります。

実行力への不満は、代理店側の問題です。それ以外の不満は、代理店を替えるだけでは解決しにくいものです。次の代理店の提案も、同じように良し悪しを決められないままになるためです。

代理店を替える前に確かめたいこと

代理店を替えると、これまでの運用内容や判断の経緯を新しい担当者に共有し直すことになり、関係づくりもやり直しになります。替えること自体に手間がかかるので、その前に1つだけ確かめておきます。

自社として「何を目標にして、どの施策を優先するか」を、言葉にできているか。

できていれば、代理店に対して具体的な要望が出せます。要望を出しても動かないなら、替える判断に根拠が持てます。できていないなら、先に社内側で決める人を置いてから代理店に要望を出すほうが、結果として早く進みます。

PMが社内側で担うこと

代理店は運用を請け負います。業務委託のPMは貴社の側に入り、代理店から出てくるものを判断する側に立ちます。担うのは、たとえば次のような業務です。

• 代理店レポートの読み解きと、改善論点の整理
• 代理店との定例の設計と進行
• 施策の優先順位づけと、予算配分の案づくり
• 社内の報告ラインの整備

事業目標や予算の上限、訴求方針の承認は貴社に残ります。PM・責任者の役割は月20時間前後が目安で、業務範囲・稼働時間・報酬は候補者のご提案前に固めます（役割別の稼働時間の目安）。

あわせて確認したいこと

CPAが改善しない原因の切り分けは広告のCPAが改善しないとき、外注先をどう選ぶかにまとめています。代理店・採用・直接契約との契約形態の違いは採用・代理店・直接契約との違いをご覧ください。

費用はマーケティング業務委託の費用相場と月額の内訳に、ご相談はMarqITのサービス詳細にあります。